Carta dei Servizi
E-Commerce di Vabres Isidoro
Operatore Postale Privato
Licenza Ministeriale n.5077/2022
A. PRINCIPI ISPIRATORI E OBIETTIVI DELLA CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi di E-Commerce di Vabres Isidoro recepisce gli obiettivi di qualità
rientranti nell’ambito del servizio postale e, con riferimento a tali servizi, definisce le
procedure di gestione dei reclami, ai sensi del Regolamento sulle controversie nel
settore postale (delibera n. 184/13/CONS) e della Direttiva generale per l’adozione
delle carte servizi (delibera n. 413/14/CONS).
Con la pubblicazione della presente Carta dei Servizi l’azienda mantiene e prosegue
gli impegni già assunti relativamente ai seguenti obiettivi di:
- Definire un contratto di servizio semplice e trasparente che permetta di stabilire con
il cliente un buon rapporto di fiducia. - Definire i prodotti offerti alla clientela.
- Dare la massima visibilità al cliente dei livelli di servizio realizzati.
- Definire la procedura di reclamo.
- Facilitare le opportunità di contatto con l’azienda.
- Fidelizzare i propri clienti utilizzando un’informazione semplice, comprensibile e basata
su impegni precisi. - Promuovere il miglioramento continuo dei servizi e dei prodotti in modo che questi
siano sempre più conformi alle aspettative dei clienti e dei destinatari.
B. DICHIARAZIONI GENERALI
E-Commerce di Vabres Isidoro si impegna a rispettare le disposizioni previste dal
decreto legislativo n. 261 del 1999, in particolare quelle relative alla riservatezza
della corrispondenza, al trasporto di merci pericolose e vietate e alla protezione dei
dati di cui al d.lgs. 196/2003.
si impegna a garantire, nei confronti degli utenti, un comportamento ispirato a criteri di
trasparenza, obiettività, equità, imparzialità; si impegna ad informare in anticipo gli
utenti tramite sito web o contatto diretto delle situazioni che comportino interruzioni
complete del servizio con specifica indicazione della durata presumibile
dell’interruzione.
E-Commerce di Vabres Isidoro garantisce che ciascun utente possa esercitare il
diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano.
Nell’ottica di un continuo miglioramento della fornitura dei servizi, E-Commerce di
Vabres Isidoro si impegna a dare tempestivo riscontro alle osservazioni,
suggerimenti, documenti presentati dalle associazioni dei consumatori.
Non sono ammesse spedizioni con contenuto pericoloso o in contrasto con le normative
vigenti.
La Carta dei Servizi è esposta nella sede di via Michele Cipolla, 97/99 a Palermo ed è
scaricabile dal sito internet https://www.pasticceriavabres.com/carta-servizi/
C. D ESCRIZIONE P RODOTTI
- S ERVIZI DI RECAPITO DELLA CORRISPONDENZA
POSTA CLASSICA
POSTA CERTIFICATA (FORMULA CERTA)
Sistema di recapito con certificazione satellitare di avvenuta consegna. Basato
su tecnologia satellitare gps, offre certificazione oggettiva su luogo, data e ora di
avvenuta consegna di ogni singola busta
CARATTERISTICHE E SERVIZI
- Identificazione delle buste con un codice a barre univoco “Formula Certa” che
viene letto, al momento della consegna, con l’apposito scanner palmare in
dotazione ai postini. Il palmare rileva, via satellite e in modo automatizzato, il
luogo, la data e l’ora di avvenuta consegna. - Il servizio è dedicato ad aziende, professionisti e PMI che inviano diverse tipologie
di corrispondenza: fatture, rendiconti, comunicazioni, convocazioni ecc.
Il servizio fornisce: - Accesso via web ai dati di consegna della corrispondenza con certificazione
satellitare. - Garanzia di recapito nei tempi e nei modi concordati nei contratti;
- Tracciabilità del recapito;
- Rendicontazione periodica sui livelli del servizio;
- Gestione informatizzata dei resi;
- Restituzione gratuita dei resi;
- Numero telefonico per assistenza ai clienti e agli utenti;
OBIETTIVI DI QUALITÀ: I TEMPI DI RECAPITOConsegna entro il terzo giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la corrispondenza inviata a indirizzi dello stesso comune di accettazione; - Consegna entro il quinto giorno lavorativo successivo
all’accettazione, per la corrispondenza inviata a indirizzi in comuni diversi da
quello di accettazione; - Consegna entro il settimo giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la
corrispondenza inviata a indirizzi nei comuni di Sicilia, Sardegna.
Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione degli
indirizzi di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono essere
concordate, con i singoli clienti, per specifiche spedizioni o per zone particolari.
Posta ON LINE
È un servizio innovativo che permette alle aziende di controllare rapidamente la
situazione dei resi Formula Certa e delle cartoline a/r della posta premarcata,
grazie all’utilizzo di strumenti di indicizzazione (ad esempio: per filiale di invio,
per tipologia di documento, per fasce di CAP etc).
CARATTERISTICHE E SERVIZI
La disponibilità delle informazioni online – Portale Formula Certa – oppure via ftp (file
dedicato e strutturato) permette di condividerle con tutti i reparti aziendali coinvolti
nelle azioni successive, dall’aggiornamento del database alle azioni di Customer Care.
Ideale per i grandi transitori, applicabile a Formula Certa Premarcata (certificata e
raccomandata), è uno strumento indispensabile per gestire in piena efficienza il flusso
documentale e la comunicazione verso i propri clienti. Altri vantaggi: - L’indicizzazione dei dati: questo permette una fruizione rapida, customizzata e
facilmente utilizzabile delle informazioni, favorendo i processi aziendali. Le
immagini dei resi e delle cartoline vengono restituite con un file indice
d’appoggio, raggruppate secondo criteri condivisi con il cliente, per facilitare la
consultazione delle informazioni. - Doppia modalità di consulto: online attraverso il portale Formula Certa, oppure
via FTP con l’erogazione di un file ad hoc organizzato secondo l’indicizzazione
scelta per permettere di elaborare più velocemente le informazioni sui gli esiti di
recapito. - Rapidità di aggiornamento: i dati provengono al portale Formula Certa e
vengono pubblicate rapidamente.
POSTA RACCOMANDATA
Servizio di gestione completo delle raccomandate, semplici o A/R, dal ritiro presso il
domicilio del cliente fino alla consegna. La raccomandata ha valore legale.
CARATTERISTICHE E SERVIZI - Possibilità di preparazione di tutte le pratiche, compresa la gestione delle cartoline
a/r. - Identificazione delle buste con codice a barre univoco.
- Certificazione dell’avvenuto recapito attraverso tecnologia Formula Certa.
- Verifica online dello stato di consegna.
- Possibilità di ricevere le cartoline a/r con la firma del destinatario, o di visualizzarle
on line. - Giacenza gratuita presso la filiale.
- Restituzione gratuita degli eventuali resi.
- Eventuale fornitura di servizi addizionali in fase di pre-lavorazione:
elaborazione dei file di indirizzi, controllo dei recapiti direttamente sul territorio;
preparazione, stampa, imbustamento, pesa ed affrancatura della corrispondenza
affidata. - Restituzione di distinta in formato cartaceo (su richiesta).
- Identificazione del mittente sull’avviso di giacenza.
OBIETTIVI DI QUALITÀ: TEMPI DI RECAPITO - Consegna entro il terzo giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la
corrispondenza inviata a indirizzi dello stesso comune di accettazione; - Consegna entro il quinto giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la
corrispondenza inviata a indirizzi in comuni diversi da quello di accettazione; - Consegna entro il settimo giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la
corrispondenza inviata a indirizzi nei comuni di Sicilia, Sardegna.
Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione
dell’indirizzo di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono
essere concordate con i singoli clienti, per specifiche spedizioni e per zone particolari.
POSTA PRIORITARIA INTERNAZIONALE (FORMULA INTERNATIONAL)
Servizio che permette di inviare in tutto il mondo, in modo sicuro, corrispondenza
fino a 2 kg. I processi produttivi a elevata automazione rendono questo servizio
tra i più economici sul mercato.
CARATTERISTICHE E SERVIZI - Servizio di consegna erogato, con diversi costi e tempistiche, a seconda
dell’area geografica di destinazione così come definite su
https://www.pasticceriavabres.com/carta-servizi/ - Possibilità di ritiro presso il domicilio
- Smistamento e inoltro a destinazione con il network internazionale PostNL.
- Copertura globale.
- Possibilità di gestire, su richiesta, tutta la fase che precede l’invio,
dall’elaborazione fino alla stampa dei documenti. - Fatturazione riepilogativa mensile. Rapporto qualità prezzo.
- Comodità di avere un unico partner per le spedizioni, nazionali e internazionali.
OBIETTIVI DI QUALITÀ: TEMPI DI RECAPITO - Europa: entro 5 giorni lavorativi successivi alla relativa data di accettazione.
- Resto del mondo: entro 12 giorni lavorativi successivi alla relativa data di
accettazione.
Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione
dell’indirizzo di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono
essere concordate con i singoli clienti, per specifiche spedizioni e per zone particolari.
POSTA RACCOMANDATA INTERNAZIONALE (RACCOMANDATA INTERNATIONAL)
Con raccomandata international il valore legale della raccomandata non ha più confini:
permette infatti di inviare una raccomandata in qualsiasi paese del mondo con ricevimento
provato dalla firma di destinatario a un prezzo più conveniente rispetto all’analogo servizio
del principale operatore postale nazionale.
CARATTERISTICHE E SERVIZI - Servizio di consegna erogato, con costi e tempistiche, a seconda dell’area
geografica di destinazione così come definite su
https://www.pasticceriavabres.com/carta-servizi - Valore legale dell’invio.
- Sicurezza e affidabilità grazie alla firma del destinatario (o del suo incaricato).
- Codice a barre identificativo di ogni singola spedizione, con tracciatura fino
all’affido - Più convenienza rispetto alla tradizionale raccomandata estera di altri operatori
postali. - Possibilità di gestire, su richiesta, tutta la fase che precede l’invio,
dall’elaborazione fino alla stampa dei documenti. - Semplicità di un unico partner internazionale che prende in carico la gestione
della posta verso ogni destinazione nel mondo.
OBIETTIVI DI QUALITÀ: TEMPI DI RECAPITO - Europa: entro 5 giorni lavorativi successivi alla relativa data di accettazione.
- Resto del mondo: entro 12 giorni lavorativi successivi alla relativa data di
accettazione.
Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione
dell’indirizzo di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono
essere concordate con i singoli clienti, per specifiche spedizioni e per zone particolari.
POSTA ASSICURATA
Servizio di gestione completa delle Assicurate semplici o A/R, dal ritiro presso il domicilio
del cliente fino alla consegna. L’assicurata ha valore legale.
Il servizio fornisce: - Possibilità̀ di preparazione di tutti gli invii, compresa la gestione delle cartoline A/R;
- Identificazione delle buste con codice a barre univoco;
- Certificazione dell’avvenuto recapito attraverso tecnologia GPS;
- Verifica online dello stato di consegna;
- Possibilità di ricevere le cartoline A/R con la firma del destinatario, o di visualizzarle on
line; - Giacenza gratuita fino a 30gg presso il Centro di Recapito più vicino;
- Restituzione gratuita degli eventuali resi;
- Eventuale fornitura di servizi addizionali in fase di preelaborazione: elaborazione dei
file di indirizzi, pesatura ed affrancatura della corrispondenza affidata; - Numero telefonico per assistenza ai clienti e agli utenti.
OBIETTIVI DI QUALITÀ: I TEMPI DI RECAPITO
I tempi di recapito sono concordati con il singolo cliente e specificati nel contratto. In
generale, essi prevedono: - Consegna entro il terzo giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la
corrispondenza destinata ai Capoluoghi di Provincia; - Consegna entro il quinto giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la
corrispondenza destinata alle aree extraurbane; - Consegna entro il sesto giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la
corrispondenza inviata a indirizzi nei comuni della Sardegna.
Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione degli
indirizzi di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono essere
concordate, con i singoli clienti, per specifiche spedizioni o per zone particolari.
POSTA COMMERCIALE (DIRECT MAIL TRACCIATO)
Capillarità della distribuzione, economicità del servizio e certezza di recapito permettono di
raggiungere il target strategico del cliente. Con il servizio addizionale a valore aggiunto di
tracciatura gli invii di DM vengono seguiti in ogni fase di lavorazione ed è quindi possibile
conoscere quando e dove sono stati consegnati. Una soluzione ideale per trasformare il
DM in uno strumento di relazione con i destinatari.
Il servizio fornisce: - Tracciabilità dell’avvenuto recapito;
- Garanzia del recapito nei tempi e nei modi concordati;
- Rendicontazione periodica sui livelli del servizio;
- Gestione informatizzata dei resi;
- Numero telefonico per assistenza ai clienti e agli utenti. Entro sette giorni lavorativi dopo l’accettazione.
- Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione
dell’indirizzo di spedizione e al rispetto dei formati. Eventuali variazioni, in aumento o
diminuzione, possono essere concordate con i singoli clienti, per specifiche spedizioni e
per zone particolari.
CORRIERE NAZIONALE/INTERNAZIONALE
Servizio di gestione completa del corriere dal ritiro presso il domicilio del cliente fino alla
consegna.
Il servizio fornisce: - Identificazione del collo con codice a barre univoco.
- Certificazione dell’avvenuto recapito attraverso tecnologia GPS.
- Verifica online dello stato di consegna.
- Giacenza gratuita fino a quattro gg presso il Centro di Recapito più vicino
- Restituzione gratuita degli eventuali resi.
- Numero telefonico per assistenza ai clienti e agli utenti.
OBIETTIVI DI QUALITÀ: I TEMPI DI RECAPITO
I tempi di recapito sono concordati con il singolo cliente e specificati nel contratto. In
generale, essi prevedono: - Consegna entro due/tre gg lavorativi successivo all’accettazione, per il collo destinato ai
Capoluoghi di Provincia e Aree Metropolitane; - Consegna entro il 4° giorno lavorativo successivo all’accettazione, per il collo destinato
alle aree extraurbane;
Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione degli
indirizzi di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono essere
concordate, con i singoli clienti, per specifiche spedizioni o per zone particolari
TARIFFE APPLICATE
Per le categorie di prodotti sopra elencate riportiamo una tabella delle tariffe applicate
esclusi di iva e che la stessa sarà applicata con l’aliquota del tempo vigente.
I servizi di spedizione sono quelli di Poste Italiane o di altri corrieri .
Raccomandata AR
Da 0 a 20gr. €.5,25
Da 21 a 50gr. €.6,40
Da 51 a 100gr. €.6,80
Da 101 a 250gr. €.7,30
Da 251 a 350gr. €.8,10
Da 351 a 1000gr. €.9,75
Da 1001 a 2000gr. €.11,60
Raccomandata
Da 0 a 20gr. €.4,50
Da 21 a 50gr. €.5,75
Da 51 a 100gr. €.6,10
Da 101 a 250gr. €.6,65
Da 251 a 350gr. €.7,45
Da 351 a 1000gr. €.9,10
Da 1001 a 2000gr. €.11,20
Posta Semplice
Da 0 a 20gr. €.0.92
Da 21 a 50gr. €.2,02
Da 51 a 100gr. €.2,06
Da 101 a 250gr. €.2,82
Da 251 a 350gr. €.3,75
Da 351 a 1000gr. €.4,55
Da 1001 a 2000gr. €.5,15
Raccomandata Urgente
Da 0 a 20gr. €.7,45
Da 21 a 50gr. €.9,45
Da 51 a 100gr. €.9,55
Da 101 a 250gr. €.10,95
Da 251 a 350gr. €.11,00
Da 351 a 1000gr. €.16.05
Da 1001 a 2000gr. €.16,05
Posta 1 (Prioritaria)
100gr. €.2,70(piccolo-medio)
500gr. €.5,40(piccolo-medio)
2000gr. €.6,80(piccolo-medio)
100gr. €.3,90(extra)
500gr. €.6,40(extra)
2000gr. €.7,80(extra)
La tariffa per i pacchi standard fino a 20 kg €.20,00 iva inclusa
La tariffa per i pacchi standard oltre 20kg €.30,00 iva inclusa - E-Commerce di Vabres Isidoro, calcola il rapporto tra peso e volume come da
indicazioni del nostro corriere LxPxH: 3333
PROCEDURE DI RECLAMO DI RIMBORSO E DI CONCILIAZIONE
PROCESSO DI GESTIONE SEGNALAZIONI/RECLAMI/RIMBORSI
Il reclamo può essere effettuato in forma scritta inviando una mail ad:
agenziaspedizionivabres@gmail.com indicando la voce “reclamo” in oggetto, oppure
attraverso il Customer Care ai numeri telefonici 3471342179 – 3760050203
Il servizio di gestione delle segnalazioni/reclami prevede tempi rapidi di verifica e risposta
da parte della società e si volge nelle seguenti fasi:
VALUTAZIONE
La fase di valutazione viene effettuata contattando, in via telefonica o se necessario con
sopralluogo, la società E-Commerce di Vabres Isidoro che ha ricevuto la segnalazione al
fine di verificarne la tipologia e concordare le eventuali misure da adottare.
VERIFICA
Valutata la segnalazione si effettua una verifica sui database aziendali per appurarne la
reale competenza relativamente al recapito. Vengono quindi estrapolate dal sistema
informatico interno di E-Commerce di Vabres Isidoro tutte le tracciature inerenti alla
corrispondenza destinata al cliente che ha effettuato la segnalazione al fine di verificare se
risulta o meno l’avvenuto recapito.
SEGNALAZIONI SU RESI
In caso di segnalazione riguardante corrispondenza resa al mittente (trasferiti, sconosciuti,
recapiti impossibili, etc.), viene effettuato, se del caso, anche un sopralluogo all’indirizzo
del destinatario che ha effettuato la segnalazione per verificare ed eventualmente
comprovare con eventuali fotografie il motivo del reso.
RIMBORSI
Oltre il 15° giorno lavorativo il costo della postalizzazione;
oltre 50 giorni, perdite, ritardi, danneggiamento totale, rimborso forfettario di €. 30,00
E-Commerce di Vabres Isidoro si impegna a: - gestire il reclamo e comunicarne l’esito al cliente entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione
dello stesso;
Qualora il reclamo non abbia avuto esito soddisfacente, l’interessato potrà ricorrere alla
procedura di conciliazione per la risoluzione delle controversie extragiudiziali presente sul
sito dell’AGCOM al link:
http://www.agcom.it/reclami-e-controversie-nel-settore-postale
COMUNICAZIONI
Per comunicare in modo facile e rapido con E-Commerce di Vabres Isidoro possono
essere utilizzati i seguenti canali: - E-mail: agenziaspedizionivabres@gmail.com
- Telefono (whatsapp) : 3471342179 – 3760050203
- Sede Legale/Operativa: Via Michele Cipolla 97/99 – 90123 Palermo
- Orari: Dal lunedì al venerdì ore 8.30/19.00 sabato dalle 08.30/13.00
- Reclami: agenziaspedizionivabres@gmail.com
- Assistenza clienti con numero verde gratuito : 800 17 45 67