Carta servizi e-commerce di Vabres Isidoro

Carta dei Servizi
E-Commerce di Vabres Isidoro
Operatore Postale Privato
Licenza Ministeriale n.5077/2022
A. PRINCIPI ISPIRATORI E OBIETTIVI DELLA CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi di E-Commerce di Vabres Isidoro recepisce gli obiettivi di qualità
rientranti nell’ambito del servizio postale e, con riferimento a tali servizi, definisce le
procedure di gestione dei reclami, ai sensi del Regolamento sulle controversie nel
settore postale (delibera n. 184/13/CONS) e della Direttiva generale per l’adozione
delle carte servizi (delibera n. 413/14/CONS).
Con la pubblicazione della presente Carta dei Servizi l’azienda mantiene e prosegue
gli impegni già assunti relativamente ai seguenti obiettivi di:

  • Definire un contratto di servizio semplice e trasparente che permetta di stabilire con
    il cliente un buon rapporto di fiducia.
  • Definire i prodotti offerti alla clientela.
  • Dare la massima visibilità al cliente dei livelli di servizio realizzati.
  • Definire la procedura di reclamo.
  • Facilitare le opportunità di contatto con l’azienda.
  • Fidelizzare i propri clienti utilizzando un’informazione semplice, comprensibile e basata
    su impegni precisi.
  • Promuovere il miglioramento continuo dei servizi e dei prodotti in modo che questi
    siano sempre più conformi alle aspettative dei clienti e dei destinatari.
    B. DICHIARAZIONI GENERALI
    E-Commerce di Vabres Isidoro si impegna a rispettare le disposizioni previste dal
    decreto legislativo n. 261 del 1999, in particolare quelle relative alla riservatezza
    della corrispondenza, al trasporto di merci pericolose e vietate e alla protezione dei
    dati di cui al d.lgs. 196/2003.
    si impegna a garantire, nei confronti degli utenti, un comportamento ispirato a criteri di
    trasparenza, obiettività, equità, imparzialità; si impegna ad informare in anticipo gli
    utenti tramite sito web o contatto diretto delle situazioni che comportino interruzioni
    complete del servizio con specifica indicazione della durata presumibile
    dell’interruzione.
    E-Commerce di Vabres Isidoro garantisce che ciascun utente possa esercitare il
    diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano.
    Nell’ottica di un continuo miglioramento della fornitura dei servizi, E-Commerce di

    Vabres Isidoro si impegna a dare tempestivo riscontro alle osservazioni,
    suggerimenti, documenti presentati dalle associazioni dei consumatori.
    Non sono ammesse spedizioni con contenuto pericoloso o in contrasto con le normative
    vigenti.
    La Carta dei Servizi è esposta nella sede di via Michele Cipolla, 97/99 a Palermo ed è
    scaricabile dal sito internet https://www.pasticceriavabres.com/carta-servizi/
    C. D ESCRIZIONE P RODOTTI
  1. S ERVIZI DI RECAPITO DELLA CORRISPONDENZA
    POSTA CLASSICA
    POSTA CERTIFICATA (FORMULA CERTA)
    Sistema di recapito con certificazione satellitare di avvenuta consegna. Basato
    su tecnologia satellitare gps, offre certificazione oggettiva su luogo, data e ora di
    avvenuta consegna di ogni singola busta
    CARATTERISTICHE E SERVIZI
  • Identificazione delle buste con un codice a barre univoco “Formula Certa” che
    viene letto, al momento della consegna, con l’apposito scanner palmare in
    dotazione ai postini. Il palmare rileva, via satellite e in modo automatizzato, il
    luogo, la data e l’ora di avvenuta consegna.
  • Il servizio è dedicato ad aziende, professionisti e PMI che inviano diverse tipologie
    di corrispondenza: fatture, rendiconti, comunicazioni, convocazioni ecc.
    Il servizio fornisce:
  • Accesso via web ai dati di consegna della corrispondenza con certificazione
    satellitare.
  • Garanzia di recapito nei tempi e nei modi concordati nei contratti;
  • Tracciabilità del recapito;
  • Rendicontazione periodica sui livelli del servizio;
  • Gestione informatizzata dei resi;
  • Restituzione gratuita dei resi;
  • Numero telefonico per assistenza ai clienti e agli utenti;
    OBIETTIVI DI QUALITÀ: I TEMPI DI RECAPITOConsegna entro il terzo giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la corrispondenza inviata a indirizzi dello stesso comune di accettazione;
  • Consegna entro il quinto giorno lavorativo successivo
    all’accettazione, per la corrispondenza inviata a indirizzi in comuni diversi da
    quello di accettazione;
  • Consegna entro il settimo giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la
    corrispondenza inviata a indirizzi nei comuni di Sicilia, Sardegna.
    Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione degli
    indirizzi di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono essere
    concordate, con i singoli clienti, per specifiche spedizioni o per zone particolari.
    Posta ON LINE
    È un servizio innovativo che permette alle aziende di controllare rapidamente la
    situazione dei resi Formula Certa e delle cartoline a/r della posta premarcata,
    grazie all’utilizzo di strumenti di indicizzazione (ad esempio: per filiale di invio,
    per tipologia di documento, per fasce di CAP etc).
    CARATTERISTICHE E SERVIZI
    La disponibilità delle informazioni online – Portale Formula Certa – oppure via ftp (file
    dedicato e strutturato) permette di condividerle con tutti i reparti aziendali coinvolti
    nelle azioni successive, dall’aggiornamento del database alle azioni di Customer Care.
    Ideale per i grandi transitori, applicabile a Formula Certa Premarcata (certificata e
    raccomandata), è uno strumento indispensabile per gestire in piena efficienza il flusso
    documentale e la comunicazione verso i propri clienti. Altri vantaggi:
  • L’indicizzazione dei dati: questo permette una fruizione rapida, customizzata e
    facilmente utilizzabile delle informazioni, favorendo i processi aziendali. Le
    immagini dei resi e delle cartoline vengono restituite con un file indice
    d’appoggio, raggruppate secondo criteri condivisi con il cliente, per facilitare la
    consultazione delle informazioni.
  • Doppia modalità di consulto: online attraverso il portale Formula Certa, oppure
    via FTP con l’erogazione di un file ad hoc organizzato secondo l’indicizzazione
    scelta per permettere di elaborare più velocemente le informazioni sui gli esiti di
    recapito.
  • Rapidità di aggiornamento: i dati provengono al portale Formula Certa e
    vengono pubblicate rapidamente.
    POSTA RACCOMANDATA
    Servizio di gestione completo delle raccomandate, semplici o A/R, dal ritiro presso il
    domicilio del cliente fino alla consegna. La raccomandata ha valore legale.
    CARATTERISTICHE E SERVIZI
  • Possibilità di preparazione di tutte le pratiche, compresa la gestione delle cartoline

    a/r.
  • Identificazione delle buste con codice a barre univoco.
  • Certificazione dell’avvenuto recapito attraverso tecnologia Formula Certa.
  • Verifica online dello stato di consegna.
  • Possibilità di ricevere le cartoline a/r con la firma del destinatario, o di visualizzarle
    on line.
  • Giacenza gratuita presso la filiale.
  • Restituzione gratuita degli eventuali resi.
  • Eventuale fornitura di servizi addizionali in fase di pre-lavorazione:
    elaborazione dei file di indirizzi, controllo dei recapiti direttamente sul territorio;
    preparazione, stampa, imbustamento, pesa ed affrancatura della corrispondenza
    affidata.
  • Restituzione di distinta in formato cartaceo (su richiesta).
  • Identificazione del mittente sull’avviso di giacenza.
    OBIETTIVI DI QUALITÀ: TEMPI DI RECAPITO
  • Consegna entro il terzo giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la
    corrispondenza inviata a indirizzi dello stesso comune di accettazione;
  • Consegna entro il quinto giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la
    corrispondenza inviata a indirizzi in comuni diversi da quello di accettazione;
  • Consegna entro il settimo giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la
    corrispondenza inviata a indirizzi nei comuni di Sicilia, Sardegna.
    Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione
    dell’indirizzo di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono
    essere concordate con i singoli clienti, per specifiche spedizioni e per zone particolari.
    POSTA PRIORITARIA INTERNAZIONALE (FORMULA INTERNATIONAL)
    Servizio che permette di inviare in tutto il mondo, in modo sicuro, corrispondenza
    fino a 2 kg. I processi produttivi a elevata automazione rendono questo servizio
    tra i più economici sul mercato.
    CARATTERISTICHE E SERVIZI
  • Servizio di consegna erogato, con diversi costi e tempistiche, a seconda
    dell’area geografica di destinazione così come definite su
    https://www.pasticceriavabres.com/carta-servizi/
  • Possibilità di ritiro presso il domicilio
  • Smistamento e inoltro a destinazione con il network internazionale PostNL.
  • Copertura globale.
  • Possibilità di gestire, su richiesta, tutta la fase che precede l’invio,
    dall’elaborazione fino alla stampa dei documenti.
  • Fatturazione riepilogativa mensile. Rapporto qualità prezzo.
  • Comodità di avere un unico partner per le spedizioni, nazionali e internazionali.
    OBIETTIVI DI QUALITÀ: TEMPI DI RECAPITO
  • Europa: entro 5 giorni lavorativi successivi alla relativa data di accettazione.
  • Resto del mondo: entro 12 giorni lavorativi successivi alla relativa data di
    accettazione.
    Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione
    dell’indirizzo di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono
    essere concordate con i singoli clienti, per specifiche spedizioni e per zone particolari.
    POSTA RACCOMANDATA INTERNAZIONALE (RACCOMANDATA INTERNATIONAL)
    Con raccomandata international il valore legale della raccomandata non ha più confini:
    permette infatti di inviare una raccomandata in qualsiasi paese del mondo con ricevimento
    provato dalla firma di destinatario a un prezzo più conveniente rispetto all’analogo servizio
    del principale operatore postale nazionale.
    CARATTERISTICHE E SERVIZI
  • Servizio di consegna erogato, con costi e tempistiche, a seconda dell’area
    geografica di destinazione così come definite su
    https://www.pasticceriavabres.com/carta-servizi
  • Valore legale dell’invio.
  • Sicurezza e affidabilità grazie alla firma del destinatario (o del suo incaricato).
  • Codice a barre identificativo di ogni singola spedizione, con tracciatura fino
    all’affido
  • Più convenienza rispetto alla tradizionale raccomandata estera di altri operatori
    postali.
  • Possibilità di gestire, su richiesta, tutta la fase che precede l’invio,
    dall’elaborazione fino alla stampa dei documenti.
  • Semplicità di un unico partner internazionale che prende in carico la gestione
    della posta verso ogni destinazione nel mondo.
    OBIETTIVI DI QUALITÀ: TEMPI DI RECAPITO
  • Europa: entro 5 giorni lavorativi successivi alla relativa data di accettazione.
  • Resto del mondo: entro 12 giorni lavorativi successivi alla relativa data di
    accettazione.
    Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione
    dell’indirizzo di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono
    essere concordate con i singoli clienti, per specifiche spedizioni e per zone particolari.

    POSTA ASSICURATA
    Servizio di gestione completa delle Assicurate semplici o A/R, dal ritiro presso il domicilio
    del cliente fino alla consegna. L’assicurata ha valore legale.
    Il servizio fornisce:
  • Possibilità̀ di preparazione di tutti gli invii, compresa la gestione delle cartoline A/R;
  • Identificazione delle buste con codice a barre univoco;
  • Certificazione dell’avvenuto recapito attraverso tecnologia GPS;
  • Verifica online dello stato di consegna;
  • Possibilità di ricevere le cartoline A/R con la firma del destinatario, o di visualizzarle on
    line;
  • Giacenza gratuita fino a 30gg presso il Centro di Recapito più vicino;
  • Restituzione gratuita degli eventuali resi;
  • Eventuale fornitura di servizi addizionali in fase di preelaborazione: elaborazione dei
    file di indirizzi, pesatura ed affrancatura della corrispondenza affidata;
  • Numero telefonico per assistenza ai clienti e agli utenti.
    OBIETTIVI DI QUALITÀ: I TEMPI DI RECAPITO
    I tempi di recapito sono concordati con il singolo cliente e specificati nel contratto. In
    generale, essi prevedono:
  • Consegna entro il terzo giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la
    corrispondenza destinata ai Capoluoghi di Provincia;
  • Consegna entro il quinto giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la
    corrispondenza destinata alle aree extraurbane;
  • Consegna entro il sesto giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la
    corrispondenza inviata a indirizzi nei comuni della Sardegna.
    Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione degli
    indirizzi di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono essere
    concordate, con i singoli clienti, per specifiche spedizioni o per zone particolari.
    POSTA COMMERCIALE (DIRECT MAIL TRACCIATO)
    Capillarità della distribuzione, economicità del servizio e certezza di recapito permettono di
    raggiungere il target strategico del cliente. Con il servizio addizionale a valore aggiunto di
    tracciatura gli invii di DM vengono seguiti in ogni fase di lavorazione ed è quindi possibile
    conoscere quando e dove sono stati consegnati. Una soluzione ideale per trasformare il
    DM in uno strumento di relazione con i destinatari.
    Il servizio fornisce:
  • Tracciabilità dell’avvenuto recapito;
  • Garanzia del recapito nei tempi e nei modi concordati;
  • Rendicontazione periodica sui livelli del servizio;
  • Gestione informatizzata dei resi;
  • Numero telefonico per assistenza ai clienti e agli utenti. Entro sette giorni lavorativi dopo l’accettazione.
  • Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione
    dell’indirizzo di spedizione e al rispetto dei formati. Eventuali variazioni, in aumento o
    diminuzione, possono essere concordate con i singoli clienti, per specifiche spedizioni e
    per zone particolari.
    CORRIERE NAZIONALE/INTERNAZIONALE
    Servizio di gestione completa del corriere dal ritiro presso il domicilio del cliente fino alla
    consegna.
    Il servizio fornisce:
  • Identificazione del collo con codice a barre univoco.
  • Certificazione dell’avvenuto recapito attraverso tecnologia GPS.
  • Verifica online dello stato di consegna.
  • Giacenza gratuita fino a quattro gg presso il Centro di Recapito più vicino
  • Restituzione gratuita degli eventuali resi.
  • Numero telefonico per assistenza ai clienti e agli utenti.
    OBIETTIVI DI QUALITÀ: I TEMPI DI RECAPITO
    I tempi di recapito sono concordati con il singolo cliente e specificati nel contratto. In
    generale, essi prevedono:
  • Consegna entro due/tre gg lavorativi successivo all’accettazione, per il collo destinato ai
    Capoluoghi di Provincia e Aree Metropolitane;
  • Consegna entro il 4° giorno lavorativo successivo all’accettazione, per il collo destinato
    alle aree extraurbane;
    Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione degli
    indirizzi di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono essere
    concordate, con i singoli clienti, per specifiche spedizioni o per zone particolari
    TARIFFE APPLICATE
    Per le categorie di prodotti sopra elencate riportiamo una tabella delle tariffe applicate
    esclusi di iva e che la stessa sarà applicata con l’aliquota del tempo vigente.
    I servizi di spedizione sono quelli di Poste Italiane o di altri corrieri .

    Raccomandata AR
     Da 0 a 20gr. €.5,25
     Da 21 a 50gr. €.6,40
     Da 51 a 100gr. €.6,80
     Da 101 a 250gr. €.7,30
     Da 251 a 350gr. €.8,10
     Da 351 a 1000gr. €.9,75
     Da 1001 a 2000gr. €.11,60
    Raccomandata
    Da 0 a 20gr. €.4,50
     Da 21 a 50gr. €.5,75
     Da 51 a 100gr. €.6,10
     Da 101 a 250gr. €.6,65
     Da 251 a 350gr. €.7,45
     Da 351 a 1000gr. €.9,10
     Da 1001 a 2000gr. €.11,20
    Posta Semplice
     Da 0 a 20gr. €.0.92
     Da 21 a 50gr. €.2,02
     Da 51 a 100gr. €.2,06
     Da 101 a 250gr. €.2,82
     Da 251 a 350gr. €.3,75
     Da 351 a 1000gr. €.4,55
     Da 1001 a 2000gr. €.5,15
    Raccomandata Urgente
     Da 0 a 20gr. €.7,45
     Da 21 a 50gr. €.9,45
     Da 51 a 100gr. €.9,55
     Da 101 a 250gr. €.10,95
     Da 251 a 350gr. €.11,00
     Da 351 a 1000gr. €.16.05
     Da 1001 a 2000gr. €.16,05
    Posta 1 (Prioritaria)
     100gr. €.2,70(piccolo-medio)
     500gr. €.5,40(piccolo-medio)
     2000gr. €.6,80(piccolo-medio)


     100gr. €.3,90(extra)
     500gr. €.6,40(extra)
     2000gr. €.7,80(extra)
    La tariffa per i pacchi standard fino a 20 kg €.20,00 iva inclusa
    La tariffa per i pacchi standard oltre 20kg €.30,00 iva inclusa
  • E-Commerce di Vabres Isidoro, calcola il rapporto tra peso e volume come da
    indicazioni del nostro corriere LxPxH: 3333
    PROCEDURE DI RECLAMO DI RIMBORSO E DI CONCILIAZIONE
    PROCESSO DI GESTIONE SEGNALAZIONI/RECLAMI/RIMBORSI
    Il reclamo può essere effettuato in forma scritta inviando una mail ad:
    agenziaspedizionivabres@gmail.com indicando la voce “reclamo” in oggetto, oppure
    attraverso il Customer Care ai numeri telefonici 3471342179 – 3760050203
    Il servizio di gestione delle segnalazioni/reclami prevede tempi rapidi di verifica e risposta
    da parte della società e si volge nelle seguenti fasi:
    VALUTAZIONE
    La fase di valutazione viene effettuata contattando, in via telefonica o se necessario con
    sopralluogo, la società E-Commerce di Vabres Isidoro che ha ricevuto la segnalazione al
    fine di verificarne la tipologia e concordare le eventuali misure da adottare.
    VERIFICA
    Valutata la segnalazione si effettua una verifica sui database aziendali per appurarne la
    reale competenza relativamente al recapito. Vengono quindi estrapolate dal sistema
    informatico interno di E-Commerce di Vabres Isidoro tutte le tracciature inerenti alla
    corrispondenza destinata al cliente che ha effettuato la segnalazione al fine di verificare se
    risulta o meno l’avvenuto recapito.
    SEGNALAZIONI SU RESI
    In caso di segnalazione riguardante corrispondenza resa al mittente (trasferiti, sconosciuti,
    recapiti impossibili, etc.), viene effettuato, se del caso, anche un sopralluogo all’indirizzo
    del destinatario che ha effettuato la segnalazione per verificare ed eventualmente
    comprovare con eventuali fotografie il motivo del reso.
    RIMBORSI
    Oltre il 15° giorno lavorativo il costo della postalizzazione;
    oltre 50 giorni, perdite, ritardi, danneggiamento totale, rimborso forfettario di €. 30,00
    E-Commerce di Vabres Isidoro si impegna a:
  • gestire il reclamo e comunicarne l’esito al cliente entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione
    dello stesso;
    Qualora il reclamo non abbia avuto esito soddisfacente, l’interessato potrà ricorrere alla
    procedura di conciliazione per la risoluzione delle controversie extragiudiziali presente sul
    sito dell’AGCOM al link:
    http://www.agcom.it/reclami-e-controversie-nel-settore-postale

    COMUNICAZIONI
    Per comunicare in modo facile e rapido con E-Commerce di Vabres Isidoro possono
    essere utilizzati i seguenti canali:
  • E-mail: agenziaspedizionivabres@gmail.com
  • Telefono (whatsapp) : 3471342179 – 3760050203
  • Sede Legale/Operativa: Via Michele Cipolla 97/99 – 90123 Palermo
  • Orari: Dal lunedì al venerdì ore 8.30/19.00 sabato dalle 08.30/13.00
  • Reclami: agenziaspedizionivabres@gmail.com
  • Assistenza clienti con numero verde gratuito : 800 17 45 67