Carta dei Servizi

Posta certificata (Formula Certa)

Sistema di recapito con certificazione satellitare di avvenuta consegna. Basato su tecnologia satellitare GPS, offre certificazione oggettiva su luogo, data e ora di avvenuta consegna di ogni singola busta.

Caratteristiche e servizi

• Identificazione delle buste con un codice a barre univoco “Formula Certa” che viene letto, al momento della consegna, con l’apposito scanner palmare in dotazione ai postini. Il palmare rileva, via satellite e in modo automatizzato, il luogo, la data e l’ora di avvenuta consegna.
• Il servizio è dedicato ad aziende, professionisti e PMI che inviano diverse tipologie di corrispondenza: fatture, rendiconti, comunicazioni, convocazioni ecc.

Il servizio fornisce:

• Accesso via web ai dati di consegna della corrispondenza con certificazione satellitare;
• Garanzia di recapito nei tempi e nei modi concordati nei contratti;
• Tracciabilità del recapito;
• Rendicontazione periodica sui livelli del servizio;
• Gestione informatizzata dei resi;
• Restituzione gratuita dei resi;
• Numero telefonico per assistenza ai clienti e agli utenti.

Obiettivi di qualità: i tempi di recapito

• Consegna entro il terzo giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la corrispondenza inviata a indirizzi dello stesso comune di accettazione;
• Consegna entro il quinto giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la corrispondenza inviata a indirizzi in comuni diversi da quello di accettazione;
• Consegna entro il settimo giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la corrispondenza inviata a indirizzi nei comuni di Sicilia, Sardegna.

Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione degli indirizzi di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono essere concordate con i singoli clienti, per specifiche spedizioni o per zone particolari.

Posta online

È un servizio innovativo che permette alle aziende di controllare rapidamente la situazione dei resi Formula Certa e delle cartoline A/R della posta premarcata, grazie all’utilizzo di strumenti di indicizzazione (ad esempio: per filiale di invio, per tipologia di documento, per fasce di CAP ecc.).

Caratteristiche e servizi

La disponibilità delle informazioni online – Portale Formula Certa – oppure via FTP (file dedicato e strutturato) permette di condividerle con tutti i reparti aziendali coinvolti nelle azioni successive, dall’aggiornamento del database alle azioni di Customer Care.

Ideale per i grandi transitori, applicabile a Formula Certa Premarcata (certificata e raccomandata), è uno strumento indispensabile per gestire in piena efficienza il flusso documentale e la comunicazione verso i propri clienti. Altri vantaggi:

• L’indicizzazione dei dati: permette una fruizione rapida, personalizzata e facilmente utilizzabile delle informazioni, favorendo i processi aziendali. Le immagini dei resi e delle cartoline vengono restituite con un file indice d’appoggio, raggruppate secondo criteri condivisi con il cliente, per facilitare la consultazione delle informazioni.
• Doppia modalità di consulto: online attraverso il portale Formula Certa, oppure via FTP con l’erogazione di un file ad hoc organizzato secondo l’indicizzazione scelta, per permettere di elaborare più velocemente le informazioni sugli esiti di recapito.
• Rapidità di aggiornamento: i dati arrivano al portale Formula Certa e vengono pubblicati rapidamente.

Posta raccomandata

Servizio di gestione completo delle raccomandate, semplici o A/R, dal ritiro presso il domicilio del cliente fino alla consegna. La raccomandata ha valore legale.

Caratteristiche e servizi

• Possibilità di preparazione di tutte le pratiche, compresa la gestione delle cartoline A/R.
• Identificazione delle buste con codice a barre univoco.
• Certificazione dell’avvenuto recapito attraverso tecnologia Formula Certa.
• Verifica online dello stato di consegna.
• Possibilità di ricevere le cartoline A/R con la firma del destinatario, o di visualizzarle online.
• Giacenza gratuita presso la filiale.
• Restituzione gratuita degli eventuali resi.
• Eventuale fornitura di servizi addizionali in fase di pre-lavorazione: elaborazione dei file di indirizzi, controllo dei recapiti direttamente sul territorio; preparazione, stampa, imbustamento, pesa e affrancatura della corrispondenza affidata.
• Restituzione di distinta in formato cartaceo (su richiesta).
• Identificazione del mittente sull’avviso di giacenza.

Obiettivi di qualità: tempi di recapito

• Consegna entro il terzo giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la corrispondenza inviata a indirizzi dello stesso comune di accettazione;
• Consegna entro il quinto giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la corrispondenza inviata a indirizzi in comuni diversi da quello di accettazione;
• Consegna entro il settimo giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la corrispondenza inviata a indirizzi nei comuni di Sicilia, Sardegna.

Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione dell’indirizzo di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono essere concordate con i singoli clienti, per specifiche spedizioni e per zone particolari.

Posta prioritaria internazionale (Formula International)

Servizio che permette di inviare in tutto il mondo, in modo sicuro, corrispondenza fino a 2 kg. I processi produttivi a elevata automazione rendono questo servizio tra i più economici sul mercato.

Caratteristiche e servizi

• Servizio di consegna erogato, con diversi costi e tempistiche, a seconda dell’area geografica di destinazione.
• Possibilità di ritiro presso il domicilio.
• Smistamento e inoltro a destinazione con il network internazionale PostNL.
• Copertura globale.
• Possibilità di gestire, su richiesta, tutta la fase che precede l’invio, dall’elaborazione fino alla stampa dei documenti.
• Fatturazione riepilogativa mensile. Rapporto qualità prezzo.
• Comodità di avere un unico partner per le spedizioni, nazionali e internazionali.

Obiettivi di qualità: tempi di recapito

• Europa: entro 5 giorni lavorativi successivi alla relativa data di accettazione.
• Resto del mondo: entro 12 giorni lavorativi successivi alla relativa data di accettazione.

Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione dell’indirizzo di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono essere concordate con i singoli clienti, per specifiche spedizioni e per zone particolari.

Posta raccomandata internazionale (Raccomandata International)

Con Raccomandata International il valore legale della raccomandata non ha più confini: permette infatti di inviare una raccomandata in qualsiasi paese del mondo con ricevimento provato dalla firma del destinatario, a un prezzo più conveniente rispetto all’analogo servizio del principale operatore postale nazionale.

Caratteristiche e servizi

• Servizio di consegna erogato, con costi e tempistiche, a seconda dell’area geografica di destinazione.
• Valore legale dell’invio.
• Sicurezza e affidabilità grazie alla firma del destinatario (o del suo incaricato).
• Codice a barre identificativo di ogni singola spedizione, con tracciatura fino all’affido.
• Più convenienza rispetto alla tradizionale raccomandata estera di altri operatori postali.
• Possibilità di gestire, su richiesta, tutta la fase che precede l’invio, dall’elaborazione fino alla stampa dei documenti.
• Semplicità di un unico partner internazionale che prende in carico la gestione della posta verso ogni destinazione nel mondo.

Obiettivi di qualità: tempi di recapito

• Europa: entro 5 giorni lavorativi successivi alla relativa data di accettazione.
• Resto del mondo: entro 12 giorni lavorativi successivi alla relativa data di accettazione.

Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione dell’indirizzo di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono essere concordate con i singoli clienti, per specifiche spedizioni e per zone particolari.

Posta assicurata

Servizio di gestione completa delle assicurate, semplici o A/R, dal ritiro presso il domicilio del cliente fino alla consegna. L’assicurata ha valore legale.

Il servizio fornisce:

• Possibilità di preparazione di tutti gli invii, compresa la gestione delle cartoline A/R;
• Identificazione delle buste con codice a barre univoco;
• Certificazione dell’avvenuto recapito attraverso tecnologia GPS;
• Verifica online dello stato di consegna;
• Possibilità di ricevere le cartoline A/R con la firma del destinatario, o di visualizzarle online;
• Giacenza gratuita fino a 30 giorni presso il Centro di Recapito più vicino;
• Restituzione gratuita degli eventuali resi;
• Eventuale fornitura di servizi addizionali in fase di pre-elaborazione: elaborazione dei file di indirizzi, pesatura e affrancatura della corrispondenza affidata;
• Numero telefonico per assistenza ai clienti e agli utenti.

Obiettivi di qualità: i tempi di recapito

I tempi di recapito sono concordati con il singolo cliente e specificati nel contratto. In generale, essi prevedono:

• Consegna entro il terzo giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la corrispondenza destinata ai Capoluoghi di Provincia;
• Consegna entro il quinto giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la corrispondenza destinata alle aree extraurbane;
• Consegna entro il sesto giorno lavorativo successivo all’accettazione, per la corrispondenza inviata a indirizzi nei comuni della Sardegna.

Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione degli indirizzi di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono essere concordate con i singoli clienti, per specifiche spedizioni o per zone particolari.

Posta commerciale (Direct Mail tracciato)

Capillarità della distribuzione, economicità del servizio e certezza di recapito permettono di raggiungere il target strategico del cliente. Con il servizio addizionale a valore aggiunto di tracciatura, gli invii di DM vengono seguiti in ogni fase di lavorazione ed è quindi possibile conoscere quando e dove sono stati consegnati. Una soluzione ideale per trasformare il DM in uno strumento di relazione con i destinatari.

Il servizio fornisce:

• Tracciabilità dell’avvenuto recapito;
• Garanzia del recapito nei tempi e nei modi concordati;
• Rendicontazione periodica sui livelli del servizio;
• Gestione informatizzata dei resi;
• Numero telefonico per assistenza ai clienti e agli utenti.

Obiettivi di qualità: tempi di recapito

• Entro sette giorni lavorativi dopo l’accettazione.

Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione dell’indirizzo di spedizione e al rispetto dei formati. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono essere concordate con i singoli clienti, per specifiche spedizioni e per zone particolari.

Corriere nazionale e internazionale

Servizio di gestione completa del corriere dal ritiro presso il domicilio del cliente fino alla consegna.

Il servizio fornisce:

• Identificazione del collo con codice a barre univoco.
• Certificazione dell’avvenuto recapito attraverso tecnologia GPS.
• Verifica online dello stato di consegna.
• Giacenza gratuita fino a quattro giorni presso il Centro di Recapito più vicino.
• Restituzione gratuita degli eventuali resi.
• Numero telefonico per assistenza ai clienti e agli utenti.

Obiettivi di qualità: i tempi di recapito

I tempi di recapito sono concordati con il singolo cliente e specificati nel contratto. In generale, essi prevedono:

• Consegna entro due/tre giorni lavorativi successivi all’accettazione, per il collo destinato ai Capoluoghi di Provincia e Aree Metropolitane;
• Consegna entro il 4° giorno lavorativo successivo all’accettazione, per il collo destinato alle aree extraurbane.

Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla completa e corretta indicazione degli indirizzi di spedizione. Eventuali variazioni, in aumento o diminuzione, possono essere concordate con i singoli clienti, per specifiche spedizioni o per zone particolari.